2021臺灣新冠肺炎疫情,汽車品牌銷售據點防疫措施統整 - U-CAR特輯

編輯部

撰文

4,085

2021

6月

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COVID-19 新冠肺炎疫情持續在全球肆虐,U-CAR 先前才在 2020 年 2 月進行過汽車銷售據點防疫調查。如今,隨著臺灣在 2021 年 4 月下旬陸續多起因英國變種病毒傳播、造成群聚本土病例爆發下,國內疫情控制急轉直下,甚至在 5 月 15 日創下 180 例本土病例、同日臺北市與新北市升至史無前例的第 3 級防疫警戒,後續全國每日確診數皆為數百例。5 月 19 日,中央流行疫情指揮中心指揮官陳時中更宣布全國全數進入 3 級警戒,目前 3 級警戒更一路延長至 6 月 28 日。而雖然汽車銷售與保修服務目前並未受到大幅限縮,但各品牌因應國內疫情嚴峻、都有相應防疫或銷售措施,在此我們進行相關統整。

品牌據點環境消毒展示車輛消毒據點人員防護
(戴口罩、發燒咳嗽停止出勤或通報篩檢)
有無提供到府賞車服務特殊交車服務其他
Aston Martin3次/日2次/日,客戶賞車完畢皆再次清潔消毒有,確實戴口罩,每日上下班量體溫,執行人員分流有,需預約提供到府交車服務
Audi每日定時加強消毒每日定時加強消毒有,定時加強人員手部消毒線上賞車導覽服務
Bentley每日定時消毒每日定時消毒有,需預約
BMW每1小時進行消毒每次試乘試駕前皆會進行消毒有,需預約
Citroën每日加強消毒次數每日加強消毒次數
Ford每日早、中、晚3次消毒每日早、中、晚3次消毒有,定時體溫量測並全程配戴口罩依客戶需求,在符合防疫前提下提供到府服務依客戶需求,在符合防疫前提下提供到府服務
Ferrari2次/日2小時/次或接觸車輛後立即消毒(紫外線消毒機/次氯酸水)所有人員進出配戴口罩, 量體溫, 酒精消毒手部。服務廠接待及駕駛配戴護目鏡新車交付前以紫外線消毒機/次氯酸水消毒
Honda使用後即消毒使用後即消毒視顧客情況而定
Infiniti每日多次消毒每日多次消毒每日上下午量測體溫視車主及經銷商車源狀況,可指定地點賞車。
Jaguar每日強化消毒頻率每日強化消毒頻率賞車採預約制、試駕服務僅限部分地區
Kia每日定時消毒每日定時消毒有,定時量測體溫線上預約到府試乘
Lamborghini每日3小時消毒1次每日不定時消毒全程配戴口罩,每日自主健康控管視個案安排可安排到府交車
Land Rover每日強化消毒頻率每日強化消毒頻率賞車採預約制、試駕服務僅限部分地區
Lexus視個案安排官網填寫線上零接觸商談,銷售顧問安排賞車及試乘服務
Lotus每日3小時消毒1次每日不定時消毒全程配戴口罩,每日自主健康控管視個案安排可安排到府交車
Luxgen早、中、晚酒精消毒有,到府/到點賞車試乘Luxgen Go一鍵預約專人48小時內線上服務
Maserati2次/日2次/日全員每日測量體溫、戴口罩配帶口罩,填寫自主健康管理調查表,若有身體不適,將回報公司並自主休假看診。有,皆須配合量測體溫,並簽署「安心到府試駕試乘條款」提供到府交車服務線上賞車與零接觸交車服務
Mazda每日多次消毒每日多消毒定時進行體溫量測、酒精消毒,並採取自主健康管理及分組值勤有,提供到府/到點賞車試乘新車交付消毒
McLaren2次/日2次/日有,需預約
Mercedes-Benz每日多次消毒每日多次消毒有,若員工出現發燒或急性呼吸道感染等疑似症狀,將立即停止該名員工之工作,並主動通報受檢全面暫不提供車輛試駕
Mini每日不定時以酒精進行消毒每次試乘試駕前皆會以酒精進行消毒有,所有人員全程配戴口罩、量測體溫、手部酒精消毒視客戶與經銷商溝通之需求而定
Mitsubishi每4小時消毒每4小時消毒有,每日定時量測體溫提供試乘車到府服務,並於試乘前後進行重點消毒LINE線上安心諮詢、賞車0接觸、專人視訊對話
Nissan每日多次消毒每日多次消毒每日上下午量測體溫
Porsche每日定時消毒每日定時消毒有,人員分流管制
Peugeot每日加強消毒次數每日加強消毒次數
Rolls-Royce營業前環境消毒,客人賞車後再消毒每日清潔消毒、賞車完畢後會再次清潔與消毒 強制戴口罩,人員採A/B組分流上班有,需預約
SsangYong每日不定時消毒每日不定時消毒
Škoda每日清潔每日清潔有,人員採A/B組分流值勤有,提供到府試車賞車服務交車免費車室臭氧消毒服務
Subaru每日數次消毒每日數次消毒出發前量測體溫,無異常方可出勤服務有,提供到府試駕LINE線上賞車
Suzuki每日多次消毒每日多次消毒服務人員每日定時量測體溫、手部酒精消毒,並配戴口罩
Toyota有,提供到府試乘與簽約服務線上提供諮詢及商談服務
Tesla無接觸交車線上購車與諮詢服務
Volkswagen每日多次清潔每日多次清潔每日追蹤員工上下班體溫,若員工出現發燒或呼吸道感染等症狀,停止工作、主動通報受檢有,提供到府試駕交車前O3空氣臭氧機消毒
VWCV每日多次清潔每日多次清潔每日測量體溫並戴口罩有,提供到府試駕
Volvo每 2 小時/使用後15分鐘消毒定時以臭氧消毒,搭配紫外線LED殺菌光殺菌每日定時量測體溫,一律升級配戴N95醫用口罩與醫療用手套交車前臭氧清淨機消毒賞車提供1次性醫療手套

自 2020 年初爆發 COVID-19 新冠肺炎疫情近 1 年半來,包含全球與臺灣都仍在與新冠肺炎(COVID-19)疫情抗戰,即便 2020 年底疫苗陸續問世、並在各國陸續開放接種,但後續 2021 年初開始流竄的新冠肺炎英國變種病毒(B.1.1.7)、印度變種病毒(B.1.617)仍在全球多國造成疫情升溫、甚至反撲。

而 2020 年防疫控制表現出色的臺灣,在此波也難以倖免,在境外移入確診帶來破口後,社區感染已從零星個案,迅速在 5 月形成每日上百起本土確診案例。全國全數進入 3 級警戒後,不僅全國各級學校停課改為線上教學,全國餐飲業後續也全數勒令取消內用、改為外帶,各品牌新車銷售與保修服務亦隨之取消據點餐飲服務。

廣  告

各車廠加強消毒與人員分流,線上賞車、到府試駕、到府交車措施比去年強化

除上述各品牌服務據點暫停提供餐飲服務外,因應疫情中央流行疫情指揮中心與疾管署頒布之相關衛生防護指引,各品牌也嚴格遵守來店顧客實聯制的填寫與登錄,並且實施據點銷售與保修人員的分流、以降低人員數量避免群聚,相關車輛與環境消毒的次數亦比 2020 年更加頻繁。另外,若各品牌有出勤人員有發燒、甚或是急性呼吸道感染等疑似症狀,目前各品牌按照指揮中心指示,也會需要立即停止出勤並通報進行快篩、PCR 核酸檢測。

而客戶前往賞車,除實聯制外也會立即提供消毒清潔,甚至部分品牌如 Volvo 還會提供 1 次性醫療手套給予賞車客戶。

Subaru 提供「LINE 線上賞車」與「到府試駕」服務。

值得注意的是,去年即有部分品牌實施線上 360 度賞車服務等遠距銷售或賞車措施,而面對 2021 年 5 月開始國內疫情更加嚴峻,部分品牌除紛紛重啟去年開始試辦的線上賞車、到府試乘/試駕措施外,甚至還有品牌執行到府交車的服務。

以 Subaru 為例,其「LINE 線上賞車」與「到府試駕」服務在 2021 年 5 月重啟,消費者選擇個人鄰近或偏好的 Subaru 全臺經銷商、並將 LINE 官方帳號加入好友,Subaru 業代即可透過訊息、圖片、通話甚至是視訊等多元賞車形式與消費者溝通產品資訊,甚至進一步安排到府試駕服務。而 Luxgen 品牌的「Luxgen Go」官網一鍵預約服務在填完資訊後,即會有專人在 48 小時內與消費者聯繫到府賞車、試駕事宜。中華汽車則也推出類似的 LINE 線上安心諮詢,擁有專人視訊對話、協助賞車與試駕。

除了先前推出線上 360 度賞車服務外,中華三也推出 LINE 線上安心諮詢,擁有專人視訊對話、協助賞車與試駕。
Luxgen 品牌的「Luxgen Go」官網一鍵預約服務在填完資訊後,即會有專人在 48 小時內與消費者聯繫到府賞車、試駕事宜。

而在交車部分,部分品牌也相當注重交車實的車輛清潔,以 Volkswagen 與 Volvo 品牌為例,Volkswagen 會在新車交車前以 O3 空氣臭氧機消毒、Volvo 同樣會以臭氧清淨機消毒,Volvo 的銷售人員也會配戴醫療用手套保持車輛清潔;Mazda 品牌則是新車交付前消毒。而為了降低顧客疑慮、以及交車時過多人員接觸,像高端的 Aston Martin、Lamborghini、Lotus、Maserati 等都有提供到府交車服務。Masetati 另外實施線上賞車、零接觸交車服務,交車與領牌數位化作業、並可將愛車直接透過拖車交付於車主手中。

Tesla 品牌則是強調實施「無接觸交付」流程,消費者可在家中完成所有訂購流程、甚或選購 Model 3 現貨車,包括申請適用的財務方案與車輛換購的估價明細,同時也可透過官網 Tesla Chat(線上諮詢)與產品專家一對一諮詢。交車時則以車主 1 人進入交車室為主,讓車主依循現場語音指示完成交車程序。

而有關各車廠的防疫措施,U-CAR 仍會將最新的資訊進行更新,並替讀者帶來第一手的統整資訊,敬請讀者們持續鎖定。

高端的 Aston Martin、Lamborghini、Lotus、Maserati 等都有提供到府交車服務。但現場室內交車時限制 5 人以下。
Masetati 另外實施線上賞車、零接觸交車服務,交車與領牌數位化作業、並可將愛車直接透過拖車交付於車主手中。
Tesla 品牌則是強調實施「無接觸交付」流程,消費者可在家中完成所有訂購流程,交車時則以車主 1 人進入交車室為主,讓車主依循現場語音指示完成交車程序。